Abstract:
مدیریت موفق بحران مستلزم برقراری ارتباط بین سیستم مدیریت کننده و ذینفعان دخیل در بحران، با هدف اطلاع رسانی، توجیه، آرام سازی، ایجاد انگیزه برای انجام رفتار مناسب و مانند اینهاست. احتمالا مهمترین مضمون ارتباطی مورد استفاده در این فرآیند، مضمون های مبتنی بر هیجان ترس است. اثر بخشی این نوع پیام ها در ارتباطات اقناعی و از جمله ارتباطات در بحران، همواره مورد اختلاف بوده و پژوهش های مختلفی را سبب شده است. در این مقاله، با تشریح چهار رویکرد مطالعاتی اصلی درباره اثر بخشی اقناعی پیام های ترس برانگیز، نقش این گونه پیام ها در ارتباطات در بحران بررسی شده است. سپس با اشاره به برخی متغیرهای میانجی موثر در اثربخشی یاد شده تلاش گردیده است تا درکی کلی از نقش محرک های ترس برانگیز در ارتباطات بحرانی ارائه شود.
Machine summary:
)، مانع آموزش عمومي ميشود؛ لذا با توجه به اين تجربه ها دست کم دو پرسش کليدي پيش روي پژوهشگران و تصميم گيرندگان قرار دارد: اول ، "آيا اساساً توسل به ترس و پيامهاي ترس برانگيز، ويژگي اقناعي دارد؟" دوم با فرض پذيرش اصل اقناع کنندگي اين گونه محرکها، چه ميزان (يا چه دوزي) از ترس و در چه وضعيتي، بيشترين تأثير (از نظر تغيير نگرش و متقاعدسازي) را در مخاطبان برجا ميگذارد؟ تعاريف و ادبيات پيام ترس برانگيز تعريفهايي که از پيام ترس برانگيز ارائه شده ، عمدتاً بر يکي از دو پايه مبتني است : بر پايه محتواي پيام و يا واکنش مخاطب .
مطابق رويکرد محرک ـ پاسخ ، پيام ترس برانگيز (محرک ترس برانگيز) با توصيف وضعيت هاي ناخوشايندي که مخاطب در صورت انجام ندادن توصيه ها دچار ميشود، حالت تنش يا ناآرامي در او ايجاد ميکند و فرد را بر ميانگيزاند تا براي رهايي از اين حالت يا هيجان رفتار خطرناک را به رفتار امن پيشنهادي و مورد تشويق ، تغيير دهد.
از نظر مبدعان اين الگو، همچون لونتال ، الگوي محرک ـ پاسخ کانون توجه خود را بر فرايندهاي هيجاني قرار داده است و حال اينکه در جريان دريافت و اثربخشي پيام ترس برانگيز، فرايندهاي شناختي نيز نقش مهمي ايفا ميکند.
W. (1983), “Protection motivation and self- efficacy : a revised theory of fear appeals and attitude change”, Journal of Applied Social Psychology,19, pp.